Le monde de la mode n’échappe pas à la révolution numérique. Le célèbre créateur et marque de luxe Michael Kors mise sur les innovations technologiques pour transformer et améliorer l’expérience d’achat de ses clients. Découvrez comment la marque repense le shopping en intégrant les dernières technologies dans ses boutiques et ses produits.
L’intégration des technologies en boutique : vers un parcours client personnalisé et immersif
Michael Kors a compris que, pour capter l’attention des clients et améliorer leur expérience d’achat, il fallait proposer un parcours client personnalisé et immersif. La marque a donc investi dans des technologies pour transformer ses boutiques physiques en véritables lieux d’expérience mêlant digital et physique.
Premièrement, les clients sont accueillis par un écran interactif géant, sur lequel ils peuvent naviguer à travers les différents univers de la marque et découvrir les nouveautés. Cet outil permet également aux vendeurs de présenter rapidement et efficacement les produits aux clients, en fonction de leurs goûts et préférences.
D’autre part, Michael Kors a développé une application mobile dédiée à sa clientèle, qui permet aux utilisateurs de scanner des articles en boutique pour obtenir plus d’informations sur les produits, de vérifier la disponibilité des tailles et couleurs, ou encore de recevoir des recommandations personnalisées. Cette application facilite également le processus de paiement en proposant un paiement mobile sécurisé.
La réalité augmentée au service de l’essayage virtuel
Un autre axe d’innovation est l’utilisation de la réalité augmentée pour permettre aux clients d’essayer virtuellement les vêtements et accessoires avant de les acheter. Michael Kors a ainsi développé une application utilisant la technologie ARKit d’Apple, qui permet aux utilisateurs de visualiser en temps réel et en 3D les produits sur leur propre corps, grâce à la caméra de leur smartphone.
Cette expérience d’essayage virtuel est également disponible en boutique, où des miroirs connectés équipés de caméras et d’écrans tactiles offrent aux clients la possibilité de tester différents styles, couleurs ou tailles sans avoir à se déshabiller. Les utilisateurs peuvent même partager leurs essais sur les réseaux sociaux ou par e-mail, afin d’obtenir l’avis de leurs proches avant d’acheter.
Ces innovations permettent non seulement de gagner du temps et d’éviter les files d’attente en cabine d’essayage, mais elles contribuent également à réduire le nombre de retours et échanges liés à des problèmes de taille ou de style.
L’intelligence artificielle au service du conseil personnalisé
Enfin, Michael Kors mise également sur l’intelligence artificielle pour offrir un service de conseil personnalisé à ses clients. La marque a ainsi mis en place un chatbot, accessible via l’application mobile ou le site web, qui permet aux utilisateurs de poser des questions sur les produits, de recevoir des recommandations en fonction de leurs goûts et préférences, ou encore d’obtenir des conseils sur les tendances du moment.
Ce chatbot est alimenté par un algorithme de machine learning, qui apprend des interactions avec les clients pour améliorer constamment la pertinence des réponses et suggestions proposées. Ces avancées technologiques permettent d’offrir une expérience d’achat personnalisée et adaptée aux besoins individuels de chaque client.
En résumé, la marque Michael Kors s’appuie sur les dernières innovations technologiques pour améliorer l’expérience d’achat de ses clients, en proposant un parcours client personnalisé et immersif en boutique, en facilitant l’essayage grâce à la réalité augmentée, et en offrant un service de conseil personnalisé grâce à l’intelligence artificielle. Une stratégie gagnante pour séduire une clientèle toujours plus exigeante et connectée.